Колико је заиста потребно да погледате своју рецензију на мрежи
Рецензије на мрежи играју кључну улогу у одлукама потрошача, јер могу или повећати кредибилитет и продају или наштетити репутацији бренда. Препознавање утицаја рецензија је од суштинског значаја. Обично је потребно неколико дана да се рецензије појаве због алгоритама које користе платформе као што су Гоогле Ми Бусинесс, Иелп и ТрипАдвисор, обично у року од 2-3 дана.
Брзо одговарање на рецензије је одличан начин да се покаже да су купци цењени. Компаније као што су НетРепутатион, ИнтернетРепутатион и РепутатионСциенцес нуди услуге управљања рецензијама , пружајући алате за аутоматизацију процеса и праћење репутације предузећа, на крају подстичући јаче односе са клијентима.
Ресторан је добио лошу рецензију о храни на Иелпу. Власник се брзо извинио и понудио бесплатан оброк. Купац је био задовољан начином на који је то обрађено и ажурирао је рецензију позитивним повратним информацијама о корисничкој служби. Негативне повратне информације могу се претворити у позитивну ситуацију ако се њима правилно управља.
Преглед садржаја
Фактори који утичу на процес објављивања прегледа на мрежи
Различити елементи утичу на процес објављивања рецензија на мрежи. Дужина садржаја, тип производа/услуге, политика платформе и веб странице утичу на време које је потребно да се види објављена рецензија.
Већа је вероватноћа да ће краће рецензије бити објављене брже него дуже. Различити производи и услуге захтевају различите стандарде модерирања, што може убрзати или успорити процес објављивања.
Иелп има алгоритам који филтрира сумњив садржај пре објављивања рецензија. Ово утиче на време потребно да се поднесак види на мрежи. Такође, политике као што је ограничавање броја прегледа дневно доприносе споријем времену обраде.
Слике поред писаних рецензија такође узрокују кашњење у времену одобрења. Модератори морају да их прегледају пре постављања.
Истраживање статистике и трендова онлајн прегледа у 2019. показује да 68% потрошача верује предузећима са позитивним рецензијама постављеним у року од месец дана, у поређењу са старијим.
Прегледајте временске оквире објављивања за различите платформе
Време потребно да се рецензије појаве на различитим платформама може се значајно разликовати. Док неким сајтовима треба неколико дана, другима ће можда требати само сат времена. Платформе користе ово одлагање како би осигурале да рецензије прате њихове смернице.
Фејсбук а Гоогле обично објављује рецензије одмах након слања. Амазон и ТрипАдвисор, међутим, имају сложене системе прегледа засноване на стварима као што су историја рецензента, купљени производ и понашање корисника.
Понекад може потрајати дуже него што се очекивало. То може бити због великог броја прегледа или техничких проблема. На пример, Иелп-у може бити потребно до пет дана када будете остављали своју прву рецензију.
Уобичајени разлози за одложене или одбијене рецензије
Рецензије су веома важне за онлајн предузећа. Али, купци често морају да чекају или да им рецензије буду одбијене. Ево зашто:
- Псовке, лоше речи
- Лажне информације
- Нема искуства са производом/услугом
- Садржај који није у реду (говор мржње, итд.)
- Против правила платформе (више налога)
Важно је запамтити да се они могу променити у зависности од платформе. Рецензије које прате правила платформе ће вероватно проћи модерацију. Технички проблеми такође могу узроковати кашњења и сајтови се могу ажурирати или им је потребно одржавање, што може утицати на рецензије.
Да бисте били сигурни да ће ваша рецензија бити објављена брзо и лако, покушајте ово:
- Напишите легитимне повратне информације на основу свог искуства.
- Нема неприкладних речи или садржаја.
- Прочитајте смернице платформе пре него што напишете/поднесете рецензију.
- Ако постоје проблеми са слањем, користите подршку за веб локацију.
- Пишите добро и користите добру граматику.
На тај начин, клијенти могу помоћи да пруже корисне повратне информације и брзо добију своје рецензије.
Савети за ефикасно објављивање рецензија на мрежи
Да бисте повећали видљивост и кредибилитет ваших онлајн рецензија, ево неколико савета за инсајдере!
Будите конкретни и будите кратки.
Укључите пратеће информације и анегдоте.
Наведите предности и недостатке.
Будите и професионални и лични.
Не заборавите да избегавате претерану употребу кључних речи, превише приговарања или насилно промовисање – Гоогле то може означити као нежељену пошту.
Скихоок Интернет Маркетинг нам говори да се 95% незадовољних купаца не жали јавно, али 91% се не враћа да послује. Стога су истинске рецензије од виталног значаја и за предузећа и за купце.
Закључак и кључни закључци о објављивању рецензија на мрежи
Онлине рецензије су веома важне за предузећа. Али колико је времена потребно да их видите? Варира. Може потрајати неколико сати или чак недеља. То је зато што се рецензије морају прво проверити. Неким сајтовима је потребна провера идентитета рецензента пре објављивања.
Добро је то знати, за предузећа и купце. Неки веб-сајтови дају процењено време када ће рецензија бити објављена . ТрипАдвисор, на пример, каже да би то могло да потраје и до 72 сата. Познавање овога помаже рецензентима и предузећима.
Дакле, временски оквир за преглед онлајн прегледа зависи од веб локације и платформе. Стрпљење и разумевање процеса верификације су кључ за повратне информације од купаца.